Palautuskäytäntö

Groovy Lane Palautuskäytäntö

Päivitetty 20.02.2026

14 päivän palautusoikeus

Noudatamme verkkokaupassamme kuluttaja-asiakkaiden osalta Kuluttajasuojalaissa määrättyä 14 päivän palautusoikeutta.

Palautusilmoitus on tehtävä kirjallisesti 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Palautusilmoitus tulee tehdä sähköpostitse osoitteessa info@groovylane.store.

HUOM! Emme myönnä ilmaisia palautuksia tuotteillemme. Asiakas vastaa aina itse palauttamiensa tuotteiden lähetyskustannuksista. (tämä on suurin syy sille, että voimme tarjota tuotteitä näillä hinnoilla lisäämättä hintoihimme ylimääräistä ”hupishoppailuiden” takia, emmekä myöskään ekologisista syistä kannata tavaroiden ajeluttamista edestakaisin pitkin eurooppaa rekkojen kyydissä, joten tutustuthan huolellisesti tuotetietoihin ennen tuotteen tilaamista).

HUOM! Osa tuotteista on kokonsa tai painonsa tai muiden ominaisuuksiensa puolesta sellaisia, joita ei voi palauttaa tavanomaisena postilähetyksenä, vaan nämä tuotteet vaativat erilliskäsittelyä tai erityiskuljetusta joiden hinta on huomattavasti korkeampi verrattuna tavanomaiseen postilähetykseen. Asiakas vastaa aina itse palauttamiensa tuotteiden lähetyskustannuksista myös näiden tuotteiden osalta. Esimerkiksi lähes kaikkien kalusteiden sekä useimpien suurempien sisustustuotteiden palauttaminen vaatii erityisuljetus rahdin, jolloin palautuksen rahtikulut manner-Suomeen ylittävät lähes järjestelmällisesti 200 euroa / tuote. Sohvien ja sänkyjen palautuksesta aiheutuvat rahtikulut ovat lähetysmaasta riippuen manner-Suomeen yli 350 euroa.

HUOM! Emme lunasta postiennekolla tai muulla tavoin vastaanottajan maksettavaksi tarkoitettuja lähetyksiä. Asiakas vastaa aina itse palauttamiensa tuotteiden lähetyskustannuksista.

Palautettavat tuotteet

14 päivän palautusoikeus koskee vain myyntikelpoisia tuotteita. Tuotteiden ja tuotepakkausten täytyy olla alkuperäisessä kunnossa ja kaikki tuotteen mukana tulleet lisävarusteet ja -laitteet sekä muut liitteet on liitettävä mukaan, jotta saisit tuotepalautuksesta ehtojen mukaisen hyvityksen.

Asiakaspalautusten ja maksupalautusten käsittelyssä menee n. 7-14 arkipäivää palautetun tuotteen saapumisesta meille. Tämä aika muodostuu saapuneen tuotteen käsittelyajasta, maksupalvelun tarjoajan vaatimasta käsittelyajasta sekä kirjanpidollisten toimenpiteiden vaatimasta ajasta.

Miten teen asiakaspalautuksen?

Oli kyseessä sitten tuotepalautus 14 päivän sisällä ostoksen vastaanottamisesta, kuljetuksen aikana vaurioituneesta tuotteesta, tuotevirheestä tai tuotteen hajoamisesta takuun ollessa voimassa, niin ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@groovylane.store (24/7) ja kerro mitä asia koskee.

Odota asiakaspalvelumme vastausta ja toimi saamiesi ohjeiden mukaisesti.

HUOM! Älä palauta tuotetta ilman yhteydenottoa meihin.

Palautusohjeet lyhyesti

1. Liitä palautettavan tuotteen mukaan vapaamuotoinen viestilappu josta löytyvät seuraavat tiedot selkeällä käsialalla kirjoitettuna (Tarvitsemme tiedot mahdollista yhteydenottoa varten mikäli tuotteen palautuksessa ilmenee ongelmia, sekä maksupalautuksen tekemiseen. Maksupalautuksen tekeminen on mahdotonta mikäli emme saa selvää käsialastasi):

- Nimesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi.

- Palautettava tuote / tuotteet ja tilauksen tilausnumero.

- Palautuksen syy (jotta voimme parantaa palveluamme).

HUOM! Emme tarvitse tilitietojasi tai maksukorttisi tietoja, sillä kaikki maksuliikenne tapahtuu maksupalvelutarjoajan kautta. Meillä ei ole maksutietojasi emmekä käsittele maksutietojasi millään tavoin.

2. Paketoi tuote sopivan kokoiseen pakkaukseen huolellisesti ja siten ettei tuote vaurioidu kuljetuksessa.

Huom! Älä tee merkintöjä alkuperäisiin tuotepakkauksiin. Älä lähetä tuotetta ilman suojaavaa paketointia. Olet vastuussa lähetyksestä ja sen kunnosta siihen saakka kunnes se on saapunut meille.

3. Katso että jokainen tuotteeseen / pakettiin kuuluva osa on pakattu oikein ja mukaan tulee kaikki liput, laput ja ohjekirjat ynnä muut jotka tuotteen mukana sinulle toimitettiin.

4. Sujauta paketin sisään kirjoittamasi vapaamuotoinen viestilappu (katso kohta 1.) ja sulje pakkaus.

5. Varmista ettei paketissa ole näkyvissä vanhoja osoitetarroja.

6. Lähetä tuote valitsemasi kuljetusyhtiön kautta sähköpostitse ilmoittamaamme osoitteeseen Suomessa.

7. Toimita meille viipymättä kuljetusyhtiöltä saamasi paketin / rahdin seurantakoodi sähköpostitse osoitteeseen info@groovylane.store

Huom! Muista säilyttää kuitti ja lähetystunnus palautuksesta siihen asti kunnes palautus on käsitelty ja hyvitys näkyy tililläsi. Ilman kuittia tai palautuksen lähetystunnusta emme voi ottaa vastuuta mahdollisesta palautuslähetyksen katoamisesta.

Rahojen palautus

Teemme maksun palautuksen / hyvityksen, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi (käsittelyaika 7-14 päivää). Palautus / hyvitys tapahtuu maksupalvelun tarjoajan (Paytrail Oyj / STRIPE) toimesta sille maksutavalle jota olet tilauksen yhteydessä käyttänyt.

Mikäli olet joutunut lukemaan tämän sivun tänne asti:

”Kiitos kun tilasit meiltä.

Olemme kuitenkin todella pahoillamme mikäli olemme epäonnistuneet ja siitä syystä päätät palauttaa ostoksesi.

Toivomme kuitenkin näkevämme sinut vielä verkkokaupassamme ja yritämme parhaamme jotta voisimme palvella sinua paremmin ensi kerralla.”