Palautuskäytäntö

Groovy Lane Palautuskäytäntö

Päivitetty 19.06.2026

14 päivän palautusoikeus

Noudatamme verkkokaupassamme kuluttaja-asiakkaiden osalta Kuluttajasuojalaissa määrättyä 14 päivän palautusoikeutta.

Palautusilmoitus on tehtävä kirjallisesti 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Palautusilmoitus tulee tehdä sähköpostitse osoitteessa info@groovylane.store TAI asiakkaalla on myös mahdollisuus tehdä palautusilmoitus suoraan verkkokaupan sivuilla. Asiakas saa kuittauksen palautuspyynnöstä sähköpostiinsa, sekä myöhemmin ilmoituksen palautuksen hyväksymisestä, josta käy ilmi palautusosoite sekä muut palautuksessa tarvittavat tiedot. Tarkemmat palautusohjeet löydät tästä artikkelista alempaa.

Palautusilmoituksen voi tehdä verkkokaupan alaosasta löytyvästä ”Peruuta tilaus / Tee palautus” kohdasta.

Tilauksen peruuttaminen

Asiakkaalla on mahdollisuus peruttaa tilauksensa niin kauan kun tilausta ei ole ehditty täyttämään. Peruutus mahdollisuus on voimassa enintään 24 tuntia, mikäli tilausta ei sitä ennen ole merkattu täytetyksi.

Tilauksen peruutuksen voi tehdä verkkokaupan alaosasta löytyvästä ”Peruuta tilaus / Tee palautus” kohdasta.

HUOM! Emme myönnä ilmaisia palautuksia tuotteillemme. Asiakas vastaa aina itse palauttamiensa tuotteiden lähetyskustannuksista. (tämä on suurin syy sille, että voimme tarjota tuotteitä näillä hinnoilla lisäämättä hintoihimme ylimääräistä ”hupishoppailuiden” takia, emmekä myöskään ekologisista syistä kannata tavaroiden ajeluttamista edestakaisin pitkin eurooppaa rekkojen kyydissä, joten tutustuthan huolellisesti tuotetietoihin ennen tuotteen tilaamista).

HUOM! Osa tuotteista on kokonsa tai painonsa tai muiden ominaisuuksiensa puolesta sellaisia, joita ei voi palauttaa tavanomaisena postilähetyksenä, vaan nämä tuotteet vaativat erilliskäsittelyä tai erityiskuljetusta joiden hinta on huomattavasti korkeampi verrattuna tavanomaiseen postilähetykseen. Asiakas vastaa aina itse palauttamiensa tuotteiden lähetyskustannuksista myös näiden tuotteiden osalta.

Esimerkiksi lähes kaikkien kalusteiden sekä useimpien suurempien sisustustuotteiden palauttaminen vaatii erityisuljetus rahdin, jolloin palautuksen rahtikulut manner-Suomeen ylittävät lähes järjestelmällisesti 200 euroa / tuote. Sohvien ja sänkyjen palautuksesta aiheutuvat rahtikulut ovat lähetysmaasta riippuen manner-Suomeen yli 350 euroa / tuote.

HUOM! Emme lunasta postiennekolla tai muulla tavoin vastaanottajan maksettavaksi tarkoitettuja lähetyksiä. Asiakas vastaa aina itse palauttamiensa tuotteiden lähetyskustannuksista.

Palautettavat tuotteet

14 päivän palautusoikeus koskee vain myyntikelpoisia tuotteita. Tuotteiden ja tuotepakkausten täytyy olla alkuperäisessä kunnossa ja kaikki tuotteen mukana tulleet lisävarusteet ja -laitteet sekä muut liitteet on liitettävä mukaan, jotta saisit tuotepalautuksesta ehtojen mukaisen hyvityksen.

Asiakaspalautusten ja maksupalautusten käsittelyssä menee n. 7-14 arkipäivää palautetun tuotteen saapumisesta meille. Tämä aika muodostuu saapuneen tuotteen käsittelyajasta, maksupalvelun tarjoajan vaatimasta käsittelyajasta sekä kirjanpidollisten toimenpiteiden vaatimasta ajasta.

Miten teen asiakaspalautuksen?

* Mikäli kyse on havaitusta virheestä tuotteessa tai tuotteen rikkoutumisesta rakenteellisen vian tai valmistusvirheen takia niin ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@groovylane.store (24/7) TAI puhelimitse numeroon 050 369 6690 (arkisin Ma/Ke/Pe klo 17.00-20.00), niin annamme ohjeet miten toimia. Tässä tapauksessa älä palauta tuotetta ilman yhteydenottoa meihin.

* Mikäli kyseessä on ehjän ja myyntikuntoisen tuotteen palautus 14 päivän kuluessa tuotteen saapumispäivästä, noudata seuraavia ohjeita:

Palautusohjeet lyhyesti

1. Tee meille ilmoitus asiakaspalautuksesta verkkokaupan alaosasta löytyvän ”Peruuta tilaus / Tee palautus” valikon kautta, niin saat ilmoituksesta kuittauksen sekä vähän myöhemmin ilmoituksen palautuksen hyväksymisestä palautusohjeineen TAI ota meihin suoraan yhteyttä sähköpostitse osoitteessa info@groovylane.store ja lähetämme sinulle suoraan palautusohjeet.

2. Paketoi tuote sopivan kokoiseen pakkaukseen huolellisesti ja siten ettei tuote vaurioidu kuljetuksessa. Huom! Ethän tee merkintöjä alkuperäisiin tuotepakkauksiin. Älä lähetä tuotetta ilman suojaavaa paketointia. Olet vastuussa lähetyksestä ja sen kunnosta siihen saakka kunnes se on saapunut meille.

3. Katso että jokainen tuotteeseen / pakettiin kuuluva osa on pakattu oikein ja mukaan tulee kaikki liput, laput ja ohjekirjat ynnä muut jotka tuotteen mukana sinulle toimitettiin.

4. Sujauta paketin sisään kirjoittamasi vapaamuotoinen viestilappu josta ilmenee nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi sekä puhelinnumerosi (mielellään myös palautuksen syy, jotta voimme parantaa palveluamme) ja sulje pakkaus.

5. Varmista ettei paketissa ole näkyvissä vanhoja osoitetarroja.

6. Lähetä paketti meille valitsemasi kuljetusyhtiön kautta ja toimita meille saamasi lähetystunnus sähköpostitse osoitteeseen info@groovylane.com jotta voimme lunastaa paketin mahdollisimman pian ja hoitaa homman mahdollisimman sutjakkaasti.

Huom! Muista säilyttää Lähetyksen kuitti ja lähetystunnus palautuksesta siihen asti kunnes palautus on käsitelty ja hyvitys näkyy tililläsi. Ilman kuittia tai palautuksen lähetystunnusta emme voi ottaa vastuuta mahdollisesta palautuslähetyksen katoamisesta.

Maksun palautus

 

Teemme maksun palautuksen / hyvityksen, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi (käsittelyaika 7-14 päivää). Palautus tapahtuu maksupalvelun tarjoajan toimesta sille maksutavalle jota olet tilauksen yhteydessä käyttänyt.

Mikäli olet joutunut lukemaan tämän sivun tänne asti:

”Kiitos kun tilasit meiltä.

Olemme kuitenkin todella pahoillamme mikäli olemme epäonnistuneet ja siitä syystä päätät palauttaa ostoksesi.

Toivomme kuitenkin näkevämme sinut vielä verkkokaupassamme ja yritämme parhaamme jotta voisimme palvella sinua paremmin ensi kerralla.”